下單后不付款的八種可能因素以及應(yīng)對方法
發(fā)布時(shí)間:2012-04-23來源：本站點(diǎn)擊數(shù):136
?????如果說用戶把商品加入購物車后卻放棄了購買顯得太可惜，那么，用戶下單后最終未付款則著實(shí)可恨。加入購物車后放棄購買，好比姑娘有和你開房的想法但半途卻改變主意；而下單后不付款則好比姑娘和你進(jìn)入房間了最終你倆什么都沒做。到了這個(gè)地步，你怎么也得分析原因吧！下...
????? 如果說用戶把商品加入購物車后卻放棄了購買顯得太可惜，那么，用戶下單后最終未付款則著實(shí)可恨。加入購物車后放棄購買，好比姑娘有和你開房的想法但半途卻改變主意；而下單后不付款則好比姑娘和你進(jìn)入房間了最終你倆什么都沒做。到了這個(gè)地步，你怎么也得分析原因吧！下面我就總結(jié)出來顧客下單后不付款的八種可能因素以及應(yīng)對方法，大家可以參考一下。
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????? 第一種：下單后臨時(shí)改變主意，不想買了，真的，單純的不想買了。
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????? 出現(xiàn)這種情況就要優(yōu)化購物流程，照顧到?jīng)_動購買的用戶，多折騰兩下用戶的激情就沒了。你要知道用戶“沖動”的時(shí)間很短。
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????? 第二種：用戶習(xí)慣問題，下單后再詢問客服問題，因?yàn)椴粷M意或無回復(fù)而取消訂單。
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????? 我想這種用戶習(xí)慣多半是淘寶平臺養(yǎng)成的，痛恨淘寶吧，強(qiáng)大的客服力量。在淘寶買東西不問客服兩句心里都不舒服。
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????? 不想要客服？那么把常見問題和用戶常詢問的內(nèi)容整合到網(wǎng)站內(nèi)容、商品內(nèi)容中吧，期望用戶能多看幾眼。
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????? 第三種：先下單，不立馬付款，而是間隔一段時(shí)間再付款
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????? 用戶很可能會忘記或失去興趣，所以及時(shí)短信或者郵件提醒用戶付款。及時(shí)是多久？
最好在一天內(nèi)吧。
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??????第四種：支付賬戶沒錢，需要充值
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????? 要及時(shí)短信提醒用戶訂單未付款，并告知可更換支付方式，網(wǎng)站支持COD
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????? 第五種：不能支付或者支付不順利
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????? 要允許用戶更改支付方式，且方便。有網(wǎng)站把選擇支付方式放在提交訂單后是有道理的。
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????? 第六種：下單后臨時(shí)想更換或增減商品
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????? 要支持用戶自助更改未付款的訂單的商品，支持客服幫忙更改用戶訂單。
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????? 第七種：只是下著玩玩
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??????參考某賣酒的網(wǎng)站，天天給這類用戶發(fā)短信騷擾他 ^-^
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????? 第八種：下單后被告知沒貨
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????? 系統(tǒng)保證能下單就應(yīng)該有貨，對于不做庫存的網(wǎng)站，這是痛點(diǎn)。
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????? 以上八個(gè)原因有些是在網(wǎng)站建設(shè)之初就沒有考慮好的，比如第一種。因此我們要不斷地優(yōu)化網(wǎng)站，讓顧客有更好的用戶體驗(yàn)。
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